Родительский чат – как не пасть жертвой токсичных эмоций

Школьные родительские чаты давно и прочно вошли в нашу жизнь. Но при этом нужно понимать, что не каждый родитель готов к такому частому (и по возможности конструктивному и бесконфликтному) взаимодействию с незнакомыми по сути людьми, с которыми его объединяет только тот факт, что дети оказались в одном классе. Получается, что в общем чате оказываются совершенно разные люди – с разными коммуникативными навыками; уровнем эмпатии и стрессоустойчивости; умением совладать со своими эмоциями; с разными

представлениями об этике, морали и юморе.

Плюсы и минусы участия в родительском чате:

+ Родительский чат – это удобный инструмент обмена информацией по текущим вопросам. + Вы находитесь в свободном доступе к информации о событиях, происходящих в классе: о планируемых мероприятиях, важных событиях для детей/учителей и срочных объявлениях. + Участие в родительском сообществе помогает сплочению: вы можете совместно организовывать для класса выездные мероприятия и праздники. + Это поддержка для детей и их родителей.

− Онлайн-общение искажает коммуникацию, и участники диалога хуже справляются с негативными эмоциями, злятся и раздражаются больше, чем при очном общении. − Часто взрослые в школьных родительских чатах не справляются с чувствами тревоги и беспокойства, уровень их стресса повышается и формируется место для быстрого и возгорания конфликтов. − Общение в интернете создает ощущение анонимности, где можно не раздумывать так тщательно над своей обратной реакцией и у человека ослабевает внутренний контроль. Это создает возможность появления в чате родителей с провокативными и агрессивными сообщениями.

Что же делать?

В первую очередь важно договориться с родителями о правилах общения в группе – сделать это сообщение закрепленным, а правила – конкретными, четкими, понятными и обязательными к исполнению.

Вы можете обсудить устанавливаемые вами правила на родительском собрании или сделать это онлайн. В любом случае важно, чтобы каждый родитель участвовал в их обсуждении, был согласен с каждым пунктом – так мы наделяем ответственностью за их выполнение каждого участника сообщества. Последствия за нарушения правил тоже необходимо закрепить: составить четкие, ясные и понятные ограничения. Например, блокировка участника чата на определенное время. Все это также важно обсудить вместе с принимаемыми правилами.

О чем мы будем говорить?

Также важно договориться с участниками, для чего создается чат и какую информацию можно выносить на обсуждение.

Родительский чат может быть безопасной информативной площадкой только в том случае, если его работа регламентирована правилами и регулируется модератором.

Назначьте администратором чата педагога или члена родительского комитета. Лучше выбирать того, кто в курсе школьных новостей, активен и достаточно организован. Задача администратора группы – корректно и объективно модерировать информацию и контролировать соблюдение правил всеми участниками.
Будет здорово, если каждый родитель в настройках своего мессенджера укажет свои настоящие фамилию и имя для удобства и комфорта общения. Идеально – с фотографией.
Важно установить временное правило – в какое время допустимо писать в чат, а в какое нет. Например, с 8:00 до 20:00, все остальное – время тишины.
Помните: вежливость, уважение и такт! Будьте взаимно внимательны и тактичны. Не обсуждайте детей, родителей, учителей и администрацию школы в таком чате. Оперируйте только фактами, а не суждениями и оценочными мнениями. Школьный родительский чат – это не место для жалоб и сплетен, а территория конструктивных совместных решений на благо ваших детей.
Сохраняйте конфиденциальность информации внутри чата: не делайте репост или ссылку на личные данные о других участниках. Если считаете важным опубликовать что-либо из чата – не забывайте брать письменное согласие у автора.
Школьный чат позволяет оперативно обмениваться информацией, НО он не предназначен для размещения личной информации! Например, сообщение о потере школьной формы или поход к врачу вместо первого урока лучше обсуждать в личном чате с классным руководителем, не подключая к этому весь родительский коллектив. Важно с уважением относиться к личному времени других участников.
Пишем только по делу. Чат – это информационная площадка с узкой тематикой, в которой уместны только вопросы организации и сопровождения обучения. Никакой лишней информации: от объявлений о продаже щенка до аренды квартиры. Администратору чата нужно непременно удалять подобные сообщения и предупреждать авторов. Ну, и, конечно, всеми любимые пожелания «Доброго утра», «Среды, как маленькой пятницы» или поздравления с «Днем правого тапка» оставляем для друзей и родных.
НИКАКИХ АУДИОСООБЩЕНИЙ! Помните, что вы договаривались уважать друг друга. Возможны исключения: если вы изначально договорились о допустимости отправки аудиосообщений при создании чата.
Важно помнить о том, что в школьном родительском чате каждый участник имеет равные права, и ваш голос не зависит от степени вашей активности, от участия в родительском комитете и прочее. Если замечаете травлю по отношению к одному родителю – не молчите! Невмешательство и молчаливое согласие не останавливает агрессию, а создает ощущение всеобщего одобрения.
Объявите чат бесконфликтной зоной – каждому участнику важно сохранять нейтралитет. Если есть вопрос к ребенку, с которым у вашего ребенка случилась ссора – обращаемся ЛИЧНО К РОДИТЕЛЮ! Не в данном чате. Важно уметь регулировать свои эмоции и адекватно реагировать в ситуациях, когда у другого человека совладать с эмоциями не получилось.
Помните об административной ответственности за оскорбления и не допускайте их использования. То же самое касается и угроз нанесения тяжкого вреда здоровью, клеветы и распространения заведомо ложной информации. Но только ответственность тут уже уголовная.
Если чувствуете, что назревает конфликт, воспользуйтесь «дежурными» фразами, которые снизят напряжение и дадут возможность обдумать написанное выше и передохнуть: → «Спасибо за Ваше мнение» → «Я понял/ла Вашу позицию по этому вопросу» → «Ваше предложение мы можем обсудить все вместе» → «Мы можем проголосовать за эту идею» → «Это непростая ситуация, мы можем обсудить ее решение на встрече в конце недели» И в ситуациях вербальной агрессии: → «Похоже эта ситуация разозлила/ расстроила Вас, но мы не можем оскорблять друг друга в чате, Вы можете поделиться своим мнением без оскорблений или Админ Вас заблокирует» → «Вы расстроены, но по правилам чата мы не можем делиться этим здесь, Вы можете написать только те факты, о которых Вы узнали»

Важно помнить, что каждый человек является частью своей семьи, которая имеет уникальные и важные для нее ценности, принципы, свой жизненный опыт, культуру и бюджет. Выстраивая коммуникацию в школьном родительском чате с опорой на гуманистические принципы уважения и признания ценности и уникальности каждого человека, вы демонстрируете прекрасный пример того, как справляться в сложной ситуации. Или, когда человек по ту сторону экрана не разделяет ваши взгляды.

Материал подготовлен психологом Программы профилактики социального сиротства и укрепления семьи благотворительной организации «Детские деревни SOS» Софьей Никитиной в рамках благотворительной акции «SOS школа!».

Фото с сайта mirtesen.ru